Question 1

Qu'est-ce que Vert ?

Accepted Answer

Vert est un service de chauffeur privé haut de gamme opérant au Royaume-Uni et en Europe. Nous proposons des transferts porte-à-porte réservés à l'avance pour les déplacements aéroportuaires, les voyages d'affaires, les événements corporatifs, les courses urbaines et les occasions spéciales. Notre flotte électrique à 95 % est conduite par des chauffeurs professionnels agréés, à des tarifs fixes et transparents, sans frais cachés.

Question 2

En quoi Vert se distingue-t-il d'un taxi ou d'un service de covoiturage classique ?

Accepted Answer

Contrairement aux taxis ou aux VTC à la demande, Vert est un service de chauffeur privé entièrement pré-réservé. Chaque trajet est organisé à l'avance avec un tarif fixe confirmé à la réservation, un chauffeur formé professionnellement qui vous est attribué, et un véhicule électrique ou hybride haut de gamme. Pas de tarification dynamique, pas d'incertitude sur l'attribution du chauffeur, et aucun compromis sur la qualité de service.

Question 3

Puis-je réserver un chauffeur Vert le jour même ?

Accepted Answer

Oui. Vert accepte les réservations le jour même avec un délai minimum de 60 minutes pour la plupart des trajets. Sous réserve de disponibilité en temps réel.

Question 4

Puis-je réserver un chauffeur Vert pour plusieurs arrêts ?

Accepted Answer

Oui. Les trajets multi-arrêts peuvent être ajoutés lors de la réservation en ligne ou dans l'application. La tarification est basée sur la distance et la durée totales, et un temps d'attente est inclus à chaque arrêt. Idéal pour les roadshows d'affaires, les journées événementielles ou les courses avec plusieurs destinations.

Question 5

Comment réserver un chauffeur Vert pour un événement d'entreprise ?

Accepted Answer

Pour les grands événements d'entreprise nécessitant un transport collectif ou des opérations continues, contactez Vert via le service de réservation en ligne ou le formulaire Vert for Business. Vert peut coordonner des réservations multi-véhicules avec un coordinateur événementiel dédié pour les conférences, galas, cérémonies de remise de prix et réceptions d'entreprise.

Question 6

Des sièges enfant sont-ils disponibles dans les véhicules Vert ?

Accepted Answer

Oui. Des sièges enfants sont fournis gratuitement sur demande lors de la réservation. Vert propose des sièges bébé (0 à 15 mois), des sièges orientés vers l’avant (9 mois à 4 ans) et des rehausseurs (4 à 12 ans), tous conformes aux réglementations locales de sécurité. Veuillez préciser l’âge et le poids de votre enfant lors de la réservation.

Question 7

Puis-je suivre mon chauffeur Vert en temps réel ?

Accepted Answer

Oui. Une fois votre chauffeur en route, le suivi en direct est disponible dans l'application Vert. Vous pouvez également partager la progression de votre trajet en direct avec d'autres personnes en appuyant sur "Partager le trajet" et en sélectionnant les destinataires.

Question 8

Vert fonctionne-t-il 24h/24 et 7j/7 ?

Accepted Answer

Oui. Vert opère 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, week-ends, jours fériés, départs matinaux et trajets de nuit inclus. Aucune majoration nocturne ni supplément week-end.

Question 9

Ai-je besoin d'un compte pour réserver avec Vert ?

Accepted Answer

Oui. Un compte Vert est nécessaire pour finaliser une réservation. Un compte permet à Vert de vous envoyer des confirmations de réservation, de vous fournir les coordonnées de votre chauffeur, de traiter le paiement en toute sécurité et de conserver un historique de vos trajets. La création d'un compte prend moins de deux minutes - saisissez simplement votre numéro de téléphone mobile pour recevoir un code de vérification et renseignez vos coordonnées.

Question 10

Comment réserver un chauffeur Vert ?

Accepted Answer

Réservez via le service de réservation en ligne ou l'application Vert en moins de 2 minutes. Saisissez votre adresse de départ, votre destination, la date et l'heure pour obtenir un devis instantané à tarif fixe. Sélectionnez votre catégorie de véhicule - Exec, Lux ou MPV - confirmez vos coordonnées et recevez immédiatement une confirmation de réservation avec les informations de votre chauffeur.

Question 11

Comment réserver un transfert aéroport avec Vert ?

Accepted Answer

Réservez votre transfert aéroport via le service de réservation en ligne ou l'application. Saisissez votre adresse de départ ou le terminal d'aéroport, ajoutez votre numéro de vol et sélectionnez votre destination. Toutes les réservations aéroport incluent le suivi des vols en temps réel, l'accueil personnalisé à l'arrivée et un temps d'attente sans frais supplémentaires.

Question 12

Les chauffeurs Vert sont-ils formés professionnellement ?

Accepted Answer

Oui. Tous les chauffeurs Vert détiennent une licence de chauffeur privé valide délivrée par l’autorité compétente de leur zone d’exploitation, et ont complété le programme Safety as a Standard (SaaS) de Vert ainsi que le programme de formation des chauffeurs Vert avant leur première course. Ils sont expérimentés en conduite professionnelle, en étiquette d’entreprise et en service passager haut de gamme.

Vert maintient un contrôle qualité continu grâce à des évaluations régulières, des tests mystère et des évaluations de service après chaque trajet. Les clients sont activement encouragés à laisser un avis après chaque course afin de garantir un niveau de qualité élevé et constant sur l’ensemble du réseau.

Question 13

Les véhicules Vert sont-ils accessibles aux fauteuils roulants ?

Accepted Answer

Oui. Des véhicules adaptés, dont une Mercedes Classe V avec rampe d'accès et points d'ancrage, sont disponibles. Une réservation à l'avance est recommandée pour garantir la disponibilité d'un véhicule accessible.

Question 14

Où est disponible Vert ?

Accepted Answer

Vert opère dans toutes les grandes villes du Royaume-Uni, ainsi que dans des villes européennes telles que Berlin, Paris et Bucarest.

Question 15

Puis-je demander le même chauffeur Vert pour mes futures réservations ?

Accepted Answer

Oui. Les utilisateurs connectés peuvent sélectionner un chauffeur précédemment attribué lors d'une nouvelle réservation, sous réserve de la disponibilité de ce chauffeur à la date et à l'heure souhaitées. Vert s'efforcera de donner suite aux demandes de chauffeur préféré dans la mesure du possible, mais la disponibilité ne peut être garantie. Si votre chauffeur préféré est indisponible, un remplaçant entièrement vérifié sera attribué.

Question 16

Puis-je réserver un chauffeur Vert à l'avance ?

Accepted Answer

Oui. Vert accepte les réservations anticipées dès 60 minutes à l'avance grâce à son option de service rapide ASAP Fast Lane. Les trajets planifiés sont visibles dans l'application sous Prochains trajets. Pour les périodes de forte demande ou pour des exigences spécifiques de véhicule, il est recommandé de réserver au moins 24 heures à l'avance.

Question 17

Puis-je réserver un chauffeur Vert à l'heure ?

Accepted Answer

Oui. Vert propose la location de chauffeur à l'heure pour les réunions d'affaires, les séances shopping, l'exploration de la ville et les événements. Votre chauffeur dédié reste avec le véhicule pendant toute la durée de la location. Tarifs fixes et transparents, carburant et temps d'attente inclus.

Question 18

Puis-je voyager avec mon animal de compagnie dans un véhicule Vert ?

Accepted Answer

Oui. Les animaux de compagnie sont acceptés sur demande lorsqu’ils sont indiqués au moment de la réservation. Les petits animaux doivent voyager dans une cage de transport ; les chiens de plus grande taille peuvent voyager dans le coffre ou dans un monospace sous la supervision du propriétaire. Les animaux d’assistance sont toujours acceptés et ne nécessitent pas de préavis, bien qu’un avertissement préalable soit apprécié afin d’assurer l’attribution d’un véhicule approprié.

Question 19

Qu'est-ce que le service MPV de Vert ?

Accepted Answer

Le MPV Vert accueille des groupes de 6 à 8 passagers à bord d'un Mercedes EQV, Classe V ou e-Vito. Idéal pour les transferts en famille, les groupes d'entreprise, les transferts aéroport avec bagages et le transport événementiel. Sièges spacieux, grande capacité de bagages et climatisation inclus. WiFi disponible sur demande sans frais supplémentaires.

Question 20

Que faire si j'oublie quelque chose dans un véhicule Vert ?

Accepted Answer

Accédez à Trajets passés dans l'application, sélectionnez le trajet concerné et appuyez sur "Problème de trajet". Signalez l'objet perdu avec le plus de détails possible. Vous pouvez également contacter Vert directement via l'application ou le service de réservation en ligne.

Question 21

Quelle est la différence entre Exec et Lux chez Vert ?

Accepted Answer

Exec est la catégorie classe affaires de Vert - une expérience raffinée et confortable dans des berlines executive, notamment la Mercedes EQE, le BMW i5 et l'Audi A6. Lux est la catégorie première classe de Vert, offrant un confort exceptionnel dans des véhicules de prestige tels que la Mercedes EQS, le BMW i7 et l'Audi A8, avec des sièges arrière executives, des vitres teintées et des équipements premium.

Question 22

Quels véhicules Vert utilise-t-il ?

Accepted Answer

Vert opère trois catégories de véhicules. La catégorie Exec comprend Mercedes EQE, Mercedes Classe E, BMW i5, BMW Série 5 et Audi A6. La catégorie Lux comprend Mercedes EQS, Mercedes Classe S, BMW i7, BMW Série 7 et Audi A8. La catégorie MPV comprend Mercedes EQV, Mercedes Classe V et Mercedes e-Vito pour les groupes de 6 à 8 passagers.

Question 23

Vert est-il disponible pour les déplacements professionnels et personnels ?

Accepted Answer

Oui. Vert s'adresse aussi bien aux particuliers qu'aux entreprises. Les réservations privées sont disponibles pour les voyages personnels, les loisirs, les événements et les occasions spéciales. Les comptes corporate offrent une facturation centralisée, des rapports de trajets et un responsable de compte dédié pour les déplacements professionnels.

Question 24

Vert est-il un service de chauffeur écologique ?

Accepted Answer

Oui. Vert est l’un des principaux services de chauffeur durables en Europe, reposant sur une flotte majoritairement électrique, avec plus de 95 % des trajets effectués en véhicules 100 % électriques.

Chaque trajet inclut un suivi en temps réel des émissions de CO₂, offrant une transparence totale sur l’impact environnemental. Les passagers peuvent également choisir de planter un arbre moyennant une faible contribution lors de la réservation, afin de compenser les émissions au-delà de la flotte électrique.

Le modèle opérationnel de Vert privilégie une attribution en priorité électrique, une optimisation des trajets et une réduction des kilomètres à vide, offrant une expérience premium avec un impact environnemental nettement réduit.

Question 25

Qu’est-ce que Vert et quel est le rôle des chauffeurs sur la plateforme ?

Accepted Answer

Vert est une plateforme premium de chauffeur privé opérant au Royaume-Uni et en Europe. Les chauffeurs présents sur la plateforme effectuent des trajets pré-réservés et confirmés pour des particuliers, des clients entreprises et des passagers aéroport. Chaque réservation est organisée à l’avance, confirmée et prête avant votre arrivée.

Question 26

Pourquoi devrais-je conduire avec Vert plutôt qu’avec d’autres plateformes de transport privé ?

Accepted Answer

Vert est conçu pour les chauffeurs professionnels qui recherchent des courses de meilleure qualité, et pas simplement plus de volume. Contrairement aux plateformes de transport privé axées sur le volume, Vert se concentre sur des trajets premium, pré-réservés, avec des clients vérifiés qui apprécient le professionnalisme et respectent le service.

Le travail est plus structuré, avec des attentes plus claires, une meilleure qualité de trajet et moins de difficultés que sur les plateformes à la demande.

Vert est pensé pour accompagner les chauffeurs qui travaillent à un niveau plus élevé, en vous donnant accès à des réservations plus régulières et de meilleure qualité, davantage en phase avec le niveau de service que vous fournissez.

Question 27

Quel type de clients vais-je servir en tant que chauffeur Vert ?

Accepted Answer

Les clients Vert comprennent des dirigeants, des responsables voyages en entreprise, des voyageurs fréquents, des clients d’hôtels, des participants à des événements et des particuliers réservant un transport premium pour des occasions spéciales. De nombreux trajets proviennent de comptes entreprises et de clients réguliers, offrant un flux de travail plus fiable et de meilleure qualité.

Le travail comprend des transferts aéroport, des trajets urbains d’affaires, des transferts longue distance de ville à ville, des prises en charge et déposes d’hôtels et de lieux d’événement, ainsi que des mises à disposition à l’heure pour des réunions, événements et roadshows. Tous les trajets sont pré-réservés et confirmés à l’avance, avec une visibilité complète sur la course avant qu’elle ne commence.

Cette combinaison de clients premium et de réservations structurées permet un travail plus prévisible, plus professionnel et de meilleure qualité que sur les plateformes à la demande.

Question 28

Puis-je choisir mon propre planning en tant que chauffeur Vert ?

Accepted Answer

Oui. Vert est conçu pour accompagner aussi bien les chauffeurs à temps plein que ceux à temps partiel, avec une grande flexibilité. Il n’y a pas d’heures minimales ni d’engagement fixe, ce qui vous permet d’accepter les courses qui vous conviennent.

La plateforme propose une large variété de trajets, notamment des transferts aéroport, des déplacements professionnels, des événements et des longues distances, ce qui peut convenir aussi bien à une activité à temps plein qu’à un revenu complémentaire aux côtés d’autres engagements.

Les comptes entreprises et les clients réguliers apportent également un flux constant de trajets pré-réservés, vous donnant la possibilité d’évoluer vers une activité à temps plein ou de conserver un rythme stable à temps partiel.

Question 29

Comment devenir chauffeur Vert, quelles sont les conditions et combien de temps cela prend-il ?

Accepted Answer

Téléchargez l’application Vert Chauffeur et créez un compte avec votre numéro de téléphone. Saisissez vos informations et téléchargez les éléments requis pour vérification.

Vous devez disposer d’une licence de chauffeur privé valide, avoir accès à un véhicule conforme et fournir les documents nécessaires, notamment l’assurance, les pièces d’identité et toute exigence réglementaire locale applicable dans votre zone d’activité. Vos coordonnées bancaires sont également requises pour les paiements.

La vérification des documents prend généralement de 2 à 5 jours ouvrés à compter de l’envoi, à condition que toutes les informations soient correctement téléchargées et en cours de validité. Si un nouvel envoi est nécessaire, vous en serez informé dans l’application.

Une fois approuvé, vous devrez compléter les programmes Safety as a Standard (SaaS) et Vert Chauffeur Training via la Vert Training Academy. Après validation de la formation, votre compte sera activé et vous recevrez une confirmation par e-mail, vous permettant de commencer à accepter des réservations.

Question 30

Ai-je besoin d’un véhicule spécifique pour conduire avec Vert ?

Accepted Answer

Vert exploite une flotte majoritairement électrique. Les véhicules exécutifs électriques et hybrides rechargeables sont donc fortement privilégiés. Les modèles approuvés comprennent notamment les Mercedes EQE, EQS, EQV, Classe E, Classe S, Classe V, BMW i5, i7, Série 5, Série 7, ainsi que les Audi A6 et A8. Les versions non électriques de ces véhicules sont également acceptées.

Tous les véhicules doivent être noirs, disposer de l’autorisation nécessaire pour le transport privé dans votre zone d’activité et répondre au niveau attendu d’un service de chauffeur exécutif premium.

Vous n’avez pas besoin d’être propriétaire du véhicule, mais vous devez être le conducteur autorisé déclaré. Si vous utilisez un véhicule de location ou de flotte, vous devez disposer d’une autorisation écrite vous permettant de l’exploiter pour du transport privé.

Si vous avez un doute sur l’éligibilité de votre véhicule, vous pouvez la vérifier directement via le chat d’assistance sur notre site.

Question 31

Comment devenir chauffeur Vert ?

Accepted Answer

Téléchargez l’application Vert Chauffeur et créez un compte avec votre numéro de téléphone. Saisissez vos informations et téléchargez les documents requis pour vérification.

L’équipe Vert vérifiera vos informations et, une fois votre dossier approuvé, vous serez guidé dans les dernières étapes d’intégration et recevrez une confirmation de l’activation de votre compte par e-mail.

Question 32

Une formation est-elle obligatoire avant de pouvoir conduire avec Vert ?

Accepted Answer

Oui. Tous les chauffeurs Vert doivent compléter à la fois le programme Safety as a Standard (SaaS) et le programme Vert Chauffeur Training avant d’être autorisés à accepter et effectuer des réservations.

La formation est réalisée via la Vert Training Academy et couvre la conduite professionnelle, la sécurité des passagers, les standards de service et l’utilisation de la plateforme. Votre compte ne sera activé pour des réservations en direct qu’une fois la formation validée.

Question 33

Comment les chauffeurs gagnent-ils de l’argent sur la plateforme Vert ?

Accepted Answer

Les chauffeurs perçoivent un montant fixe pour chaque trajet réalisé. Le gain exact de chaque course est affiché dans l’application avant que vous l’acceptiez, ce qui vous donne une visibilité complète en amont. Une fois le trajet terminé avec succès, le montant affiché est celui que vous recevez.

Les paiements sont versés directement sur votre compte bancaire enregistré chaque semaine, pour l’ensemble des trajets réalisés au cours de la période précédente. Les versements sont traités automatiquement.

Un détail complet de vos trajets, de vos revenus et de votre historique de paiement reste disponible à tout moment dans l’application Vert Chauffeur, pour une transparence totale.

Question 34

Puis-je suivre et gérer mes revenus dans l’application Vert ?

Accepted Answer

Oui. L’application Vert Chauffeur vous offre une vue complète de vos revenus, y compris tous les trajets effectués, les versements et l’historique des paiements en un seul endroit.

Vous pouvez consulter des détails précis au niveau de chaque trajet, filtrer par période ou par type de trajet, et télécharger des factures lorsque cela s’applique, y compris les informations fiscales pertinentes telles que la TVA.

Cela vous permet de suivre vos performances, de gérer vos justificatifs et de répondre plus facilement à vos besoins de déclaration ou de comptabilité, selon la réglementation locale applicable.

Question 35

Puis-je travailler pour d’autres plateformes de transport privé en même temps que Vert ?

Accepted Answer

Vert n’impose aucune exclusivité. Vous êtes libre de travailler avec d’autres plateformes de transport privé agréées en parallèle de Vert. En revanche, lorsque vous avez accepté une réservation Vert, ce trajet doit être effectué au niveau de service requis. La double réservation ou le non-respect d’une course Vert confirmée sera traité comme une question de conduite au regard des Conditions générales Chauffeur.

Question 36

Puis-je choisir les courses que j’accepte sur Vert ?

Accepted Answer

Oui. Vert fonctionne selon un modèle de publication de courses, dans lequel les trajets disponibles sont affichés dans l’application pour que vous puissiez les consulter et les accepter. Vous disposez d’une visibilité complète sur chaque course avant de l’accepter, afin de choisir le travail qui vous convient.

Vous n’êtes pas obligé d’accepter toutes les courses. Vous êtes libre de sélectionner les réservations que vous souhaitez effectuer selon vos disponibilités et vos préférences.

Des fonctionnalités comme la planification automatisée ou l’attribution de courses selon la disponibilité pourront être ajoutées à l’avenir, mais pour l’instant toutes les réservations sont acceptées directement par les chauffeurs via l’application.

Question 37

Quels sont les standards de présentation et de service attendus des chauffeurs Vert ?

Accepted Answer

Vert applique un standard strict de chauffeur black car. Les chauffeurs doivent porter une tenue formelle en permanence, comprenant un costume noir, une cravate noire, une chemise blanche et des chaussures noires cirées. La présentation personnelle doit être soignée, nette et professionnelle à chaque trajet.

Les véhicules doivent être noirs, impeccablement entretenus et présentés à un niveau élevé, aussi bien à l’extérieur qu’à l’intérieur. L’habitacle doit être irréprochable, sans odeur, et préparé pour offrir aux passagers une expérience confortable, calme et raffinée.

Les standards de service vont au-delà de l’apparence. Les chauffeurs doivent être ponctuels, courtois, discrets et attentifs aux besoins des passagers, en assurant un trajet fluide et sans effort du point de prise en charge jusqu’à la dépose. Cela inclut une conduite sûre et mesurée, une communication professionnelle et un niveau de soin constant fidèle à un service premium.

Ces standards influencent directement les évaluations des passagers et votre position sur la plateforme. L’ensemble de ces attentes est couvert en détail dans le cadre du programme Vert Chauffeur Training et du programme Safety as a Standard (SaaS).

Questions Fréquentes